Osmdesát procent generálních ředitelů uvedlo v průzkumu společnosti Gartner, že automatizace založená na umělé inteligenci si vyžádá zásadní změny provozních schopností firem, jež přecházejí z digitálního na autonomní způsob podnikání. Zpráva vychází z průzkumu provedeného koncem roku 2025 mezi 469 generálními řediteli a dalšími vedoucími pracovníky po celém světě.
Někteří ředitelé upozornili, že umělá inteligence může negativně zasáhnout jejich ziskové modely, protože agenti by mohli narušit stávající zprostředkovatelské systémy nebo procesy vyjednávání o cenách. Tento posun může firmy přimět k přechodu na průběžné, výsledkově orientované modely příjmů.
Přechod na autonomní způsob podnikání vyžaduje, aby vedoucí pracovníci přehodnotili jak organizaci práce, tak způsob, jakým zaměstnanci přinášejí hodnotu. Vyplývá to ze slov Jennifer Carter, hlavní analytičky společnosti Gartner. Vedoucí pracovníci tak budou moci soustředit pozornost na specifickou a odbornou hodnotu, kterou zaměstnanci do svých rolí vnášejí.
Podniky se teprve na začátku nasazování autonomní umělé inteligence ve větším měřítku, avšak očekávají, že v příštích několika letech toto nasazení výrazně zintenzivní. Jaký bude dlouhodobý dopad na obchodní modely, se teprve ukáže.
Více než polovina generálních ředitelů uvedla, že automatizace je v současnosti omezena na konkrétní úkoly, ale pouze 13 % z nich předpokládá, že tomu tak zůstane i na konci roku 2028. Třetina ředitelů uvedla, že jejich organizace budou využívat samočinné a přizpůsobivé nástroje umělé inteligence při rozhodování lidí, a více než čtvrtina plánuje využívat umělou inteligenci převážně bez lidského zásahu.
Nedávná studie společnosti Writer zjistila, že technologičtí lídři cítí tlak ze zavádění umělé inteligence, 61 % z nich se obává, že přijde o práci, pokud neúspěšně povede svou organizaci procesem nasazení AI. Někteří se obávají, že jejich vlastní dovednosti se mohou v éře umělé inteligence stát zastaralými.
Přesto vedoucí pracovníci věří, že umělou inteligenci mohou využít k prohloubení vztahů se stávajícími zákazníky i se zákazníky nelidského, strojového charakteru. Společnost Gartner očekává, že podniky budou rozšiřovat využívání specializovaných obchodních jednotek zaměřených na strojové zákazníky.
Rostoucí závislost na agentech a autonomních pracovních tocích zvyšuje nároky na důvěryhodnost, přesnost a integritu dat, uvádí zpráva. Jak se přijímání těchto technologií zrychluje, stává se základ, na kterém firmy nasazují svou umělou inteligenci, klíčovým požadavkem. Špatná hygiena v oblasti AI bude mít podle Carter trvalé následky.
Jak CIO přebírají v organizacích stále rozsáhlejší odpovědnost za umělou inteligenci, musejí se dívat dovnitř na vlastní provoz i navenek na měnící se obchodní prostředí. Lídři by měli sledovat potřeby trhu, rozumět svým zákazníkům a zároveň hodnotit svůj autonomní ekosystém.
Tato transformace si pravděpodobně vyžádá proměnu rolí napříč celým podnikem. Správa agentů se stane součástí pracovních procesů, zároveň však uvolní týmům čas, aby se mohly soustředit na ty části podnikání, které jsou specificky lidské.
Zdroj: ciodive.com
